Udfordringen

En virksomhed har en stor mængde indgående mails fra kunder og samarbejdspartnere, hvor der i de fleste tilfælde er tale om forholdsvist enkle forespørgsler, som egentlig bare kræver, at der slås op i ERP- eller CRM-systemet og så svares. Der er en del af henvendelserne, der er direkte bestillinger, og som skal oprettet i ordresystemet og bekræftes.

Løsningen

WeZimplify a/s udviklede en todelt assistent. Den første del klassificerede og vurderede selve henvendelsen og klargjorde en færdig liste over de informationer, der skulle dykkes efter i de lokale systemer. Første del valgte kun de henvendelser (ca. 60 %), som den var sikker på, at den kunne behandle. De resterende blev ”liggende” i indbakken til menneskelig behandling. Anden del dykkede ned i de nødvendige systemer, fandt de informationer, der var nødvendige, og udformede svar til kunden og lagde dette i kladde folderensammen med en opsummering af og begrundelse for svaret.