Airmaster, for nylig købt af Lindab, blev grundlagt i 1991 af Henrik Støhr og Kim Jensen. Virksomheden er markedsleder inden for decentral ventilation. Virksomhedens enheder er installeret i hvert rum eller område i modsætning til en større central enhed.
Virksomheden tilbyder det mest omfattende produktsortiment på markedet, der passer til ethvert behov. Med mere end 120.000 installerede enheder i industrielle, kommercielle og offentlige bygninger over hele kloden, er de en erfaren og betroet partner.
Hos Airmaster handler passionen om knowhow inden for området, at innovere, teste og designe løsninger, der giver det bedste indeklima med den laveste miljøbelastning for vores fremtid.
Airmaster har en vision om at levere et bedre indeklima for højere komfort og bæredygtighed. En måde at gøre dette på er ved virksomhedens ventilationssystemer, men også at arbejde endnu mere proaktivt med data og softwaretilbud som en service. Airmaster tilbyder allerede Airlinq Online som en softwareløsning til deres kunder, men de bruger ikke dataene proaktivt til at forbedre indeklimaet eller vækste forretningen.
For at komme i gang med at arbejde med at flytte fra en hardwareudbyder til en komplet løsningsudbyder bad Airmaster WeZimplify a/s om support til at komme i gang. Målet med projektet var at sætte en retning for fremtidige Airmaster-kundeoplevelser, så kunderne oplever en værdi i deres forretning ved at bruge Airmaster-produkter og -softwareløsninger.
Airmaster fik en grundlæggende forståelse af eksisterende kunder og deres behov – hvilken værdi oplevede de med Airlinq Online som et tilbud? I dag og i fremtiden? Hvad var nogle af de problemer, de kunne have i deres daglige arbejde som tekniske ledere, installatører osv., og hvordan ville Airmasters produkter og løsninger understøtte dem?
Interview og samtaler med kunder gav Airmaster en dybtgående forståelse af kundernes behov og tilgange, men det gav også sælgerne en anden forståelse af både kunderne og deres perspektiver for værdi og fremtidigt salg.
Det mest værdiskabende var kombinationen mellem forståelsen af kundebehov, anvendelse af teknologi og data.
Ny tilgange kræver nye kompetencer, processer, mindset og hastighed
At sætte fokus på kunden og deres behov giver et bredt fokus på hele kundeoplevelsen, og hvordan Airmaster kan understøtte denne oplevelse fremover, men det gav også en ny forståelse af, hvilke kommunikations- og salgskompetencer der skal til for at sælge et nyt tilbud, som ikke kun handler om et produkt, men en mere holistisk løsning.
Når man arbejder med etablering af fremtidige digitale løsninger, som er en kombination af både hardware og software samt nye teknologiske muligheder, er der brug for en ny tilgang til både salgs- og marketingkommunikation. Det kræver både nye kompetencer, processer og mindset, men også hastighed.
Den gennemførte proces tager højde for alle de forskellige stakeholders, der skal involveres og en stor del af processen er at involvere og skabe engagement hos både salgs-, produkt- og marketingteams. Kunderne møder ikke kun én afdeling – de møder en hel virksomhed.