Airmaster, for nylig opkøbt af Lindab, blev grundlagt i 1991 af Henrik Støhr og Kim Jensen. Virksomheden er markedsleder inden for decentral ventilation, hvor enhederne installeres i hvert rum i stedet for via ét centralt system.
Airmaster tilbyder det mest omfattende produktsortiment på markedet inden for ventilation, og deres løsninger dækker enhver type byggeri. Med over 120.000 installerede enheder i industrielle, kommercielle og offentlige bygninger på verdensplan er de en betroet og erfaren partner.
Virksomhedens passion ligger i at designe og teste løsninger, der skaber et sundt indeklima med lavest mulig miljøpåvirkning. Alt sammen for at bidrage til en mere bæredygtig fremtid.
Airmaster har en vision om at forbedre indeklimaet med både komfort og bæredygtighed for øje. Det gør de allerede gennem deres ventilationssystemer. Men de ønskede også at arbejde mere proaktivt med data og software som en del af deres fremtidige tilbud.
Airmaster tilbyder i dag Airlinq Online, en softwareløsning, der allerede er tilgængelig for kunderne. Men dataene bruges ikke aktivt til hverken at forbedre indeklimaet eller skabe forretningsmæssig værdi. Derfor kontaktede Airmaster WeZimplify a/s.
Målet var at få støtte til at påbegynde rejsen mod en ny position, fra hardwareproducent til leverandør af integrerede løsninger. Projektet skulle sætte retningen for fremtidige Airmaster-kundeoplevelser, hvor både produkter og digitale ydelser skaber konkret værdi for kunderne.
Airmaster fik en grundlæggende forståelse af eksisterende kunder og deres behov, hvilken værdi oplevede de med Airlinq Online som et tilbud?
I dag og i fremtiden? Hvad var nogle af de problemer, de kunne have i deres daglige arbejde som tekniske ledere, installatører osv., og hvordan ville Airmasters produkter og løsninger understøtte dem?
Interview og samtaler med kunder gav Airmaster en dybtgående forståelse af kundernes behov og tilgange, men det gav også sælgerne en anden forståelse af både kunderne og deres perspektiver for værdi og fremtidigt salg.
Det mest værdiskabende var kombinationen mellem forståelsen af kundebehov, anvendelse af teknologi og data.
Ny tilgange kræver nye kompetencer, processer, mindset og hastighed
At sætte fokus på kunden og deres behov giver et bredt fokus på hele kundeoplevelsen, og hvordan Airmaster kan understøtte denne oplevelse fremover, men det gav også en ny forståelse af, hvilke kommunikations- og salgskompetencer der skal til for at sælge et nyt tilbud, som ikke kun handler om et produkt, men en mere holistisk løsning.
Når man arbejder med etablering af fremtidige digitale løsninger, som er en kombination af både hardware og software samt nye teknologiske muligheder, er der brug for en ny tilgang til både salgs- og marketingkommunikation. Det kræver både nye kompetencer, processer og mindset, men også hastighed.
Den gennemførte proces tager højde for alle de forskellige stakeholders, der skal involveres og en stor del af processen er at involvere og skabe engagement hos både salgs-, produkt- og marketingteams. Kunderne møder ikke kun én afdeling, de møder en hel virksomhed.